December 6, 2007 – 12:20 pm
上記の嘆願書に対し、Rescue会議で早速会合を開いた結果、以下の再お問い合わせを出すことに決定いたしました。どうぞご参照いただき、日本人支援者にも、ぜひとも、いくら運営サイトからコピー＆ペーストのご返事が来ようと、あきらめずに、引き続き運営サイトとのメールのやり取りを続けていただけるよう、お願いいたします。
我々は、いくら運営サイトから、コピー＆ペーストの対応が来ようと、決してあきらめずに、何度でも再問い合わせをして、誠意あるご返答、そして交渉・相談の席を設けていただけるまで、一生懸命努力してまいる所存です。
下記文書は、日本の支援者でも使える文面になっているので、何卒一人でも多く、運営サイトに再問い合わせを承れますよう、お願い申し上げます。
—————————-以下本文——————————————
タイトル： 「何卒誠意あるご対応を求めます」
大航海時代 Online サポートセンター 担当方
早速のご返事誠にありがとうございます。さて、ご返事の内容についてですが、残念ながらとても誠意を感じられるものではございません。
しかし、だからといって、私はこれからも引き続き誠意を持って、御社にお問い合わせをしてまいる所存です。
まず、御社の代表取締役執行役員社長COOで、前大航海時代 Onlineプロデューサーでいらっしゃる松原健二様が委員長をお勤めの社団法人コンピュータエンターテインメント協会（CESA）における「オンラインゲーム運営ガイドライン」では、
４．不正行為について
（２）オンラインゲームで発生した不正行為については各運営企業の判断により対処及び事実関係を整理した上で状況を確認、事態の収拾にかかる期間などを利用者へ適宜情報提供する。
とあります。しかし、現在に至り、御社は我々利用者(非当事者も含め)・当事者に対して、今まで何一つ「事実関係の整理」や「確認」などの「適宜な情報」をご提供いただいておりません。
また、同じガイドラインの（３）の３、（３）の７においても、御社が今まで2年半以上という長い期間で、海外からアクセスしているプレイヤーに対して、「大航海時代Onlineは日本国外での使用を禁ずる」と周知させる義務を怠っているといわざるを得ません。
そして、現在に至って、御社からのご返事、ご対応において、「処分の内容や理由」、「海外のプレイヤーが理解できる規約内容」など、海外のプレイヤーが理解できる形を取るなどの対応と努力を一切なされておらず、とても「お客様」に誠意を持って対応し、努力されているとは思えません。
まずは、コピー＆ペーストのご返事をやめ、誠意のあるご対応、そして交渉の席を設けることをご要望いたします。
以上です。ご多忙のところ、失礼いたしました。
——————————–以上本文—————————————-+
＜参考＞：社団法人コンピュータエンターテインメント協会：「オンラインゲーム運営ガイドライン」（PDF） ：
↓
http://www.cesa.or.jp/game_online/pdf/onlinegame_guideline.pdf
December 6, 2007 – 12:20 pm
————————–以下本文—————————————
From: “大航海時代Onlineサポート” <dol@gamecity.ne.jp>
To: <略>
Sent: Monday, December 03, 2007 3:04 PM
Subject: 大航海時代Onlineサポートセンターより
こちらは大航海時代 Online サポートセンターです。
ご返信いただきありがとうございます。
お問い合わせいただいております
「アカウントの停止」との件につきましてご連絡いたします。
———————————–
市民ID：
省略
アカウントID：
省略
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上記のお客様の利用されているアカウントについては、
日本国外のIPアドレスからゲームにログインしていることが弊社の調査で確認さ
れました。
この度の措置については、『大航海時代 Online』をプレイされる際に、
皆様にご同意をいただく必要のございます、下記の使用許諾契約項目に違反して
いるため、
お客様のアカウントに対して、利用資格の取消措置を実施したものとなります。
該当規約は以下となりますので、ご確認ください。
—————————————————————————–
『大航海時代 Online』Windows版 使用許諾契約書
（３） 当社は、お客様が本契約及び以下項目２に定める手続きに伴う
「コーエーネットワーク利用規約」の双方にご同意いただいたことを条件として
、
お客様に対して、お客様がお持ちのハードウェア１台のみに本製品をインストー
ル（複製）の上、
日本国内において、個人使用目的のみに使用する、非独占的かつ再許諾不能の権
利を許諾します。
—————————————————————————–
各種利用規約の全文については以下よりご参照いただけますので、ご確認くださ
い。
http://www.gamecity.ne.jp/dol/support/rule.htm
なお、今回の規約違反に伴うアカウント利用資格取り消し措置に関しては、
再検討されることはございませんが、お寄せいただきましたご意見につきまして
は、
真摯に受け止め、今後の運営の参考とさせていただきたく存じます。
お問い合わせの件に関するご案内は以上とさせていただきます。
大航海時代 Onlineサポートセンター
dol@gamecity.ne.jp
————————以上本文——————————
すべての方が、以上のコピー＆ペースト、または、「お寄せいただきましたご意見につきましては、 真摯に受け止め、今後の運営の参考とさせていただきたく存じます。」を省けたコピー＆ペーストの２パターンのみでした。
日本在住の支援者へのご対応も含めて、とてもコーエーの代表取締役執行役員社長COOで、前大航海時代 Onlineプロデューサーでいらっしゃる松原健二様が委員長をお勤めの社団法人コンピュータエンターテインメント協会（CESA）における「オンラインゲーム運営ガイドライン(http://www.cesa.or.jp/game_online/pdf/onlinegame_guideline.pdf)」での（３）の３、（３）の７、（４）の２などに規定されている条項に則した、誠意のあるご対応とは感じられないので、Rescue会議で、すでに再問い合わせの文書を作成し、現在検討中であります。