その後のコーエーの取り組み

我々Rescue会議の活動や主張と関連しているかどうかは知らないが、昨年11月28日の事件以後のコーエーの新たな取り組みを本会独自の調査で判明したものから、列挙する。

1.垢バンされたアカウントなのに、CDsへのアップグレード課金が引き続きできた不具合を修正された(昨年12月頃)。

2.三國志Onlineの第1回オープンβテストの中で、ゲームマスターが海外IPアクセスを検索し、該当者に警告を行ったこと→(証拠スクリーンショット:http://www.wretch.cc/album/album.php?id=a127383714&book=3)

3.三國志Onlineにおいて、クライアントダウンロードページで日本語で「日本国内限定」であることを強調した公表を行った。(しかし、「中華」対策限定しているにも関わらず、英語・中国語をはじめとする公表はなかった)

4.三國志Onlineの第2回オープンβテストのクライアントダウンロードにおいて、中国、台湾、香港の3地域のIPアドレスによるダウンロードを封鎖された。

しかし、他の「日本国外であるアメリカやカナタ、イギリス、ブラジルなどの国では全く封鎖されておらず、ダウンロードできる状態であった」、また、中国・台湾・香港限定の対策であれば、公式サイトにおいて、中国語による「日本国内限定である」という説明もあってしかるべきなのではと感じた。

5.しかし、三國志Onlineのオープンβサービス自身、そして2月29日から始まった本サービスにおいては、サーバーへの接続に、台湾・中国・香港を含めた海外のアクセスはできる状態であった。また、その後運営サイトによるGM警告などは行われていない。(課金してからは今まで通り、ユーザーからの課金と利益を優先する姿勢を疑う)

6.三國志Onlineにおける上記の取り組みは、信長の野望Online、大航海時代Onlineには一切取り入れられていない。

7.2月20日まで行われていた大航海時代Onlineの@Webのβサービスにおいて、アカウント利用資格取り消し処分を受けた者が、ログインできてかつ副官を鍛えられて、回航までできる不具合を放置した。

8.中国をはじめとする一部の外国発行のクレジットカードによる課金は封鎖した(やればできるのに、何故今までやらなかったんだろう?)。しかし、これも「中華」を標的に対策を取ったに過ぎず、また、海外からのWebmoneyによる課金には、一切対策をしていない。

9.恐らく殆どの方々の考えていた通りですが、コーエーの運営サイトは、各オンラインゲームで、それ以後、一切一歩進んだRMT対策を行っていない。つまり、「海外IPアドレスの垢バン以外のRMT対策は行わない」という姿勢を明確にしている。また、いわゆる「中華RMT業者」は、どのゲームにおいても、一旦は減少したものの、3ヶ月経った今、ほぼ元通りに戻っているのは誰の目にも明らかである。

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我々Rescue会議は一貫として、コーエー運営サイトによるRMT対策、マクロ対策など、ゲーム内における不正を応援してきております。しかし、コーエー運営サイトのされてきたことは、「やらないよりはまし」とは評価できるものの、実際はよく計画を練らない穴だらけで「ずる賢い業者」をむしろ助長するものであるといわざるをえません。

我々自身の利益はともかく、今後のユーザーの権益を守るためにも、是非コーエーに反省して、より良いサービスを提供してほしいものだと切に願います。

最後まで知らんっぷりを貫くつもりですか?

大航海時代 Online サポートセンター 担当方

引き続き、昨年末にも、「顧客」「Gamecity会員の一人」としてのお問い合わせを、御社規定の正規ルートで行わせていただきました。しかし、現在に至って、「コピー&ペースト」のマニュアル的なご対応すらいただいておりません。誠意を感じるかどうか以前の問題で、お問い合わせに対して、「完全無視」を貫く御社の企業姿勢を疑わざるを得ません。

海外アクセスがどうこう以前に、先日も申し上げた「CESAのオンラインゲーム運営ガイドライン」に則して、「Gamecityの会員のお問い合わせ」に対して、御社は「回答する姿勢」「対応する姿勢」を見せる必要はないのでしょうか?

それも、処分を受けた違反者ならともかく、何ら違反していない日本人プレイヤーのお問い合わせに対してまで、完全無視する姿勢を貫いてきているとは、御社の顧客対応について、とても誠意があるものだと思えません。

その上、御社の担当方から「(この件に関するお問い合わせは)御社業務を妨害した」として「何らかの処分をする」と恐喝を受けた日本人プレイヤーまでおります。

このため、海外アクセスしているプレイヤーはもちろん、何ら関係のない日本人プレイヤーの一部から、すでに今回の御社の誠意のない対応に対して絶望し、課金を中止しました。また、当事者によって、主に中国・台湾・香港で御社のゲームへのボイコット活動も始まっています。もちろん、この程度では、御社にとって大して打撃にはならないと思いますが、以前のウイニングポスト7(Windows版)の「コーエーは製品のクオリティを上げずに不正ユーザーを排除する事しか考えていない」というユーザーからの批判とその後御社に対する影響同様、今回はこの事態に至らないとお考えでしょうか?

さらに、日本在住の2人の方が、所在地の国民生活センター(松戸市、大阪市消費生活センター)に協力を求め、「情報開示」や「日本在住の消費者としての対応に応じる」ことなど、御社に誠意ある対応を求めたにも関わらず、御社は消費者センターの担当の方に「当社は電子メールでのお問い合わせのみ受け付けております」と一点張りながら、実際御社規定の電子メールでお問い合わせをしても「完全無視」するのではありませんか?

これは、御社の上層部も含めた会社全体の経営態度として、受け取ってよろしいのでしょうか?あるいは、単に上層部が知らないだけで、アルバイトのゲームマスターや窓口職員が勝手に行っていることでしょうか?

果たしてこのようなご対応は、御社社長である松原健二様が委員長をお勤めの社団法人コンピュータエンターテインメント協会:「オンラインゲーム運営ガイドライン」に則した対応と、本当にお考えなのでしょうか?

消費者センターに対して、「情報開示」「こちらの身分証明の提出を含めたお問い合わせ」をすべて無視し、全く違反していない顧客である日本人プレイヤーに対しては「これ以上お問い合わせをすれば、あなたたちまで処分する」と脅かすなど、東証一部上場していて、ゲーム業界で20年以上も君臨している一流企業があるべきお客様サポート・お客様窓口を事実上有していない状態で、かつ「すべてのお客様を悪質なクレーマー」扱いをしているのではないでしょうか?

そもそも、海外のアクセスについては、こちらの記事(http://www.watch.impress.co.jp/game/docs/20050404/koei_01.htm)にもありますように、御社の現社長が、すでに2005年の時点において、認識していたにも関わらず、何らの対策と取って来なかったことをはじめ、御社に全く問題がなかったわけではないと考えます。

また、こちらのホームページにあったように(http://rescue.ben7.net/wiki/index.php?%E6%98%94%E6%B5%B7%E5%A4%96%E3%81%AE%E3%83%97%E3%83%AC%E3%82%A4%E3%83%A4%E3%83%BC%E3%81%AB%E5%AF%BE%E3%81%97%E3%81%A6%E3%80%81%E3%80%8C%E6%B5%B7%E5%A4%96%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9OK%E3%80%8D%E3%81%A8%E5%9B%9E%E7%AD%94%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%9F)、昔は海外ユーザーのアクセスに対して、「海外アクセスして良い」と正式に回答していたこともありました。

今回御社が海外プレイヤーに対する手法も含めて、少なくとも香港の法律に違反している(The Law of Hong Kong CAP 458 UNCONSCIONABLE CONTRACTS ORDINANCE: http://www.legislation.gov.hk/blis_export.nsf/CurAllEngDocAgent?OpenAgent&Chapter=458など、詳細:http://rescue.ben7.net/wiki/index.php?KOEI%E3%81%AE%E6%89%8B%E6%B3%95%E3%81%AE%E5%95%8F%E9%A1%8C%E7%82%B9)と言わざるを得ません。日本の法律における規定は、実際御社と裁判をしなければわからないのですが、海外プレイヤーや日本在住の外国国籍のプレイヤーが日本国内において、裁判を実際起こすのは難しい点を盾に、「対応すらせず完全無視」を貫くのは、御社の良心に照らして、全く忸怩たる思いはないのでしょうか?それで御社はアジア・世界進出をしようという企業として世界で通用するとお考えですか?

まずは、「処分の内容や具体的な理由(=情報開示)」、「海外のプレイヤーが理解できる規約内容」などを含め、海外のプレイヤーが理解できる形での努力姿勢をお見せいただき、誠意のあるご対応、そして交渉の席を設けることをご要望いたします。

以上です。ご多忙のところ、失礼いたしました。

大航海時代Online「海外の友を救う会」本部掲示板

大航海時代Online「海外の友を救う会」本部掲示板(フォーラム形式)を立ち上げました。

http://rescue.ben7.net/forum/

どうぞ貴重なご意見、ご感想、議論したい話題などについて、書き込んでください。

引き続き惜しみないご支援を承れれば、幸いです。

コーエーのやることは相変わらず杜撰

11月28日の事件において、コーエーが処分したのは、商会単位のユーザーであり、リスボンの華人商会しか処分されておらず、またその中に、明らかに日本在住にも関わらず、巻き込まれて処分された2人も含まれている。

もちろん、現在に至り、運営サイトはこの2人、そしてこの2人の相談に応じて運営サイトに連絡した消費生活センターの人に対して、完全無視を貫いてきている。 

E鯖、Z鯖でも、現在無傷の非RMT海外接続商会が存続している。コーエーのやることの杜撰さを感じられていた。さらに、その後判明したことは、「アカウント資格利用停止」されたにも関わらず、「Cruz del Sur」へのアップグレートができるということが判明して、コーエーの管理体制が杜撰であり、またその杜撰さから、他社とは違いRMTなどに関する「ユーザー通報」に対して

「※RMTに対する取り組みは、当社が独自に行っておりますので、プレイヤーのみなさまからご報告等をいただく必要はございません。」

 といった文言で、誤魔化して門前払いをする必要があったことについて、確信が持てた。

2007年12月5日よりβサービスを開始した@Webサービスについて、本年1月16日から一般開放され、当事者の方にやってもらったところ、なんと、「アカウント資格停止」されたにも関わらず、普通にログインできるところか、副官を鍛えたり、副官のボーナス日数が加算されることを判明した。

以前、 Windows版のウイニングポスト7の認証サーバーで、正規ユーザーがプレイできなかったなどのトラブルから、「コーエーは製品のクオリティを上げずに不正ユーザーを排除する事しか考えていない」という批判は、全く生かされていないことが明らかになったわけだ。

民間企業でありながら、ユーザーに対してこのようなサービス態度を取られるとは、愕然することばかりである。

KOEIのRMT対策は全くのまやかし

11月28日以後に、ヤフーオークションでの大航海時代OnlineのRMTレートをチェックして、今回のKOEIの取り組みによって、一体RMT業者はどのくらい打撃を受けたのかを調査しました。

11/28 当日まで、1G=4000円前後(最安値)

11/29 RMT業者は2社のみ残っていた、レート:1G=8000-10000円前後

12/01 RMT業者が3-4社に増え、レート:1G=15000-20000円前後

12/03 RMTの業者数も、出品数(通貨保持量)もほぼ11/28以前の時点に戻り、レート:1G=17000円前後

12/06 RMTの業者の出品状況は完全に元に戻り、レート:1G=10000円(最安値)に下落

12/10 RMTレート:1G=9000円(最安値)

12/13 RMTレート:1G=7000円(最安値)

12/22 RMTレート: 1G=6900円(最安値)、全体的に値段が下がり、大体1G=6900-8300円前後に落ち着いています。

12/28 RMTレート: 1G=7000-12000円、依然RMT船団の活動が減っているようには思えません。

参考として、台湾サーバーのこの間のレート:1G=約7000円

物価が日本の約6-7割である台湾よりも、11/28の時点で、日本のサーバーのRMTが安いとは、DOLの日本サーバーでのRMTの氾濫の表れだと思います。

しかし、このように、多数の海外のプレイヤーを締め出す処置を取っても、RMTに対する対策が、2週間足らずで、殆ど元に戻った状態がうかがえます。おそらくこのまま1ヶ月も行かないうちに、レートも完全に元に戻るのではないでしょうか?

また、すでに2年近く同様の海外IPアクセスに対する取り組みをしている信長の野望OnlineのRMTレートも、ご覧の通り、とても効果的な対策とはいえないのが現状だと考えます。

もちろん、対策しないよりはましです!取り組みを積極的にしようとしているKOEI側には激励と感謝の気持ちを伝えたいと思います。しかし、「漫然と効果のない取り組みをしている」のも、ある意味事実です。

中国人を中心とするこれらRMT業者は、「ゲーム内通貨を稼ぐことで、生計を立てている」のです。アフガニスタンや以前の東南アジアのトライアングルでアヘンなど、麻薬が栽培されているのと、似たような仕組みで成り立っています。こういうことも考えた上での対策が、必要なのであって、姑息的に海外の善良なプレイヤーを締め出した上、大して効果の上がらない対策を漫然とやるのは、如何なものかと感じます。

もし、今回のコーエーの取り組みが、本当に「RMT対策の第1歩」としての取り組みで、今後さらなる厳しいRMTの取り締まりを行っていくのなら、海外のプレイヤーの犠牲も無駄ではなかったでしょう。しかし、信長の野望Onlineの例を見ても、コーエーは「海外アクセスアカウントBAN」以外のRMT対策を一切しないようなので、「対策をやっているふり」というユーザーに対する誤魔化しでしかないのは明らかであります。

そもそも、「RMT対策」というのなら、まずヤフーオークションの運営サイトに、『当社の規約に違反している、海外不正送金の温床になる』などを説明の上、出品禁止にしてもらえるよう、交渉することからはじめるべきなのではないかと思いました。これすらしないというのは、果たして「RMT対策」をやっているとは言えるのでしょうか?

 ヤフーオークションも、犯罪防止のために、このような取り組み(ID売買禁止)をしており、コーエーがやる気を出せば、言い分を理解してくれるのではないでしょうか?

何故彼らは日本サーバーでなければならなかったのか?

今回処分された殆どの海外プレイヤーは、台湾・香港・中国在住です。

現在、大航海時代Onlineは、台湾において、2つのサーバーで運営しており、運営範囲は台湾・香港・マカオに及んでいますが、事実上世界中の華僑からアクセスを受け付けている状態であり、またわざわざ海外プレイヤーでも簡単に課金できるように、運営のSoftstar社(Joypark: http://www.joypark.com.tw/)がわざわざ対策を講じています(実際海外課金専用のリンク: https://eshop.joypark.com.tw/abroad/index.aspx )。プレイ料金は日本より少し安い程度です。

しかし、同じKOEIの信長の野望Onlineの台湾サーバー運営サイトは、逆にKOEIから、「台湾以外のアクセスをすべて禁じろ」と命じられ、現在台湾以外のアクセス封鎖をしているそうです。KOEIの基準について、そもそも理解し難いものがあります。

また、中国でも、現在大航海時代Onlineのサーバーが運営しております(中国サーバー公式サイト:http://dol.rpwtcn.com/index.html)。プレイ料金は確か日本の半額以下です。

やろうと思えば、海外の方々は何もわざわざ海を渡って、高い料金まで払い、日本サーバーに拘らなくても良いとお考えの日本人の方々が多いと思います。

しかし、多くのRescue会議の仲間は、台湾サーバー、中国サーバーなど、例え海外にサーバーが次々と運営を始めても、なお日本サーバーに残っています。(もちろん、日本サーバーを引退して、自国のサーバーに戻った方も数多くいらっしゃいます。)

日本サーバーに残った殆どの方は、より料金が高く、また言葉も不自由を強いられる日本サーバーに拘った理由は、まず日本という国、日本の文化への強い憧れと好意を持っていることから由来しており、そしてそんな日本人の方々と是非ゲームを通じて交流をしたいという気持ちからです。

また、日本サーバーは、ひとつの「ブランド」としても、高い魅力を持っており、特に親日的な方々が、どうしても日本でプレイしたい気持ちが強いのです。

このような日本を強く慕う方々、そしてせっかくアジアにいて、親日でいてくれるような方々を、今回のような乱暴な形で、大航海時代Onlineの日本サーバーから追い出し、「何故わざと親日的な人間を、自らの手で日本に対して嫌な思いをさせるのか」と、歴史三部作の時代からのKOEIの一古い大ファンであり、かつKOEIの個人株主の一人として、今回のKOEIの行動に、理解に苦しみ、また大変悲しく思ったことから、今回の支援活動を始めた次第です。

是非、大航海時代の精神をもう一度思い出し、大航海の時代同様の「境界のない」大航海時代Onlineを、ご提供いただけるよう、皆様、及びKOEIの関係者に改めてお願い申し上げる次第でございます。

運営サイトが、海外のプレイヤーに対して、「海外アクセスOK」と回答していた

以下のホームページや2chなどで、すでに昔から話題になっていたことですが、この事件の直後にブログ主がすぐに記事を削除されました。自らの判断なのか、コーエー運営サイトの「口封じ」なのかはわかりませんが、事前に保存していた魚拓は以下の通りです:

1枚目

2枚目

あえて説明を加えません。1枚目の最後と2枚目の最初のところを注目してご覧ください。皆さんの見る目を信じます。

松原健二社長は2005年の時点ですでに海外アクセスに認識あり

ソース: http://www.watch.impress.co.jp/game/docs/20050404/koei_01.htm

株式会社光栄現代表取締執行役員である松原健二様(当時は大航海時代Online、信長の野望Onlineのプロデューサー)の2005年4月4日付けの雑誌インタビュー発言:

編: 中国や台湾から日本のサーバーに接続してプレイしている人もいるようですね?

松原氏: 正式には国内のみへのサービスだけを行なっているのですが、海外からアクセスされている方もいるようですね。ただ、おそらくは中国、台湾でサービスする場合、プレイ料金は日本の価格より少し安くなるんのではないかと思います。他のMMOもおそらく同じでしょう。もちろん日本のサーバーにいるキャラクタに愛着を持っていて、日本語版をプレイなさっている人もいるでしょうけど、新しくプレイする人は現地のサーバーでプレイして頂きたいと思います。
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2年以上も認識がありながら、何らの警告も、対策も取ってこられず、黙認したままで課金だけしっかりとって行かれました。

法的に問題あるかどうかは裁判してみないとわかりませんが、第三者から見て、道義上、企業姿勢上本当に問題がないのでしょうか?

海外当事者及び日本在住の2人のその後

<海外当事者>

海外当事者については、その後こちらのWikiのページにでもありますように、コーエーサイトは、「コピー&ペースト」の返事すら面倒くさくなり、2-3人を除き、完全無視の状態が続いています。また、これは海外の当事者に対するだけでなく、我々日本在住の何ら違反していないプレイヤーに対しても同様である。

また、それどころか、何人か積極的にご協力いただける日本人支援者が、GMコールで何度も問い合わせをしたら、「これ以上この件を問い合わせると、GMの業務妨害として、あなたたちまで処分します」と脅かされました。

<日本在住の2人のその後>

Wikiのこのページで書いてあったように、全く正規なルートを取り、単に「日本在住(アクセス)の証明」をもって、「海外アクセスの事実の記録確認」を求めているだけなのに、本人だけでなく、消費生活センターの担当方にまで、完全無視するような態度しか取ってこられません。

やはり、この国は、大企業の前では、一庶民はこれだけ無力であり、「相手に証拠の提示を求める」ことや「自ら証明の提出をすること」も叶えられず、何をされても、泣き寝入りするしかないのでしょうか?

海外の友を救う会Wiki ができました。

海外の友を救う会Wiki ができました。

http://rescue.ben7.net/wiki/index.php

日本在住の支援者向きに、日本人支援者管理の元で、このWikiを立ち上げたので、どうぞ情報の編集やご意見など承れますよう、また、実際の活動に結び付いていただけるよう、お願いいたします。